Een schermafbeelding voorbereiden voor support
Maak gevoelige gegevens onleesbaar in een schermafbeelding en geef Threetone-support genoeg context om het probleem te onderzoeken.
Bijgewerkt
Het probleem laten zien
Maak een schermafbeelding van de pagina of functie waar het probleem optreedt. Leg in het supportverzoek uit wat je verwachtte, wat er in plaats daarvan gebeurde, welke stappen daartoe leidden en wanneer het ongeveer gebeurde. Als het probleem een werkruimte betreft, vermeld dan de naam van de werkruimte en de rol van de persoon die het probleem zag.
Gevoelige gegevens verwijderen
Verwijder wachtwoorden, toegangssleutels, aanmeld- of verificatiecodes, persoonsgegevens en niet-relevante klantgegevens voordat je de afbeelding toevoegt. Controleer de adresbalk, meldingen, zijpanelen en zichtbare logboeken op gegevens die privé moeten blijven.
Het bestand controleren voordat je het verstuurt
Open de bewerkte schermafbeelding op volledige grootte. Controleer of de relevante foutmelding of bediening leesbaar is en of de afbeelding geen gegevens van een andere klant bevat. Voeg alleen de gecontroleerde versie toe aan je supportverzoek.