Contact opnemen met Threetone-support
Welke informatie je moet meesturen als je Threetone om hulp vraagt bij een account of werkruimte.
Bijgewerkt
Voor hulp bij het product of je account stuur je een e-mail naar team@threetone.in. Begin met de checklist met benodigde informatie, zodat het supportteam het probleem kan begrijpen zonder dezelfde informatie opnieuw te hoeven vragen.
Welke informatie meesturen
Beschrijf wat je probeerde te doen, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Vermeld de pagina of functie, het geschatte tijdstip en de stappen die tot het probleem leidden.
Als het probleem een werkruimte betreft, vermeld dan de naam van de werkruimte en de rol van de persoon die het probleem zag. Deel schermafbeeldingen pas nadat je wachtwoorden, toegangssleutels, persoonsgegevens en niet-relevante klantgegevens hebt verwijderd.
Vermeld de geschatte datum, het tijdstip en de tijdzone. Als een API-aanvraag is mislukt, voeg dan de methode, het pad, de responsstatus en X-Request-Id toe. Als een gesprek is mislukt, vermeld dan indien beschikbaar een gespreks-ID die veilig kan worden gedeeld.
Verzoeken veilig houden
Threetone-support heeft je wachtwoord of een geheime toegangssleutel niet nodig om een normaal productprobleem te begrijpen. Maak die waarden onleesbaar voordat je een schermafbeelding, logfragment of gekopieerde aanvraag verstuurt.
Stuur privacy- en gegevensverzoeken naar legal@threetone.in. Voeg geen volledige betaalkaartgegevens, eenmalige codes, inloggegevens van providers of privégespreksinhoud toe die niet relevant is voor het probleem.