Entre em contato com o suporte da Threetone
Saiba o que informar ao pedir ajuda com uma conta ou espaço de trabalho.
Atualizado em
Para receber ajuda com o produto ou a conta, envie um e-mail para team@threetone.in. Comece pela lista de informações para que a equipe entenda o problema sem precisar pedir os mesmos dados duas vezes.
O que incluir
Descreva o que você tentava fazer, o resultado esperado e o que aconteceu. Informe a página ou o recurso, o horário aproximado e os passos que levaram ao problema.
Se um espaço de trabalho for afetado, informe o nome dele e a função da pessoa que encontrou o problema. Envie capturas de tela somente depois de remover senhas, chaves de acesso, dados pessoais e informações de outros clientes sem relação com o caso.
Inclua a data, o horário e o fuso horário aproximados. Se uma solicitação à API falhar, informe o método, o caminho, o status da resposta e o X-Request-Id. Se uma conversa falhar, informe um identificador de conversa que possa ser compartilhado com segurança, quando disponível.
Proteja sua solicitação
O suporte da Threetone não precisa da sua senha nem de uma chave de acesso privada para entender um problema comum. Oculte esses valores antes de enviar capturas, trechos de log ou solicitações copiadas.
Envie pedidos de privacidade e dados para legal@threetone.in. Não envie o número completo do cartão, códigos de uso único, credenciais de provedores nem conteúdo privado de conversas sem relação com o problema.