Contactați asistența Threetone
Ce informații să includeți când solicitați ajutor pentru un cont sau spațiu de lucru Threetone.
Actualizat la
Pentru ajutor legat de produs sau cont, scrieți la team@threetone.in. Începeți cu lista informațiilor necesare, astfel încât echipa de asistență să înțeleagă problema fără să vă ceară aceleași date de două ori.
Ce informații să includeți
Descrieți ce încercați să faceți, ce rezultat așteptați și ce s-a întâmplat. Indicați pagina sau funcția, ora aproximativă și pașii care au dus la problemă.
Dacă problema afectează un spațiu de lucru, precizați numele acestuia și rolul persoanei care a observat problema. Trimiteți capturi de ecran numai după ce eliminați parolele, cheile de acces, datele personale și informațiile despre alți clienți care nu au legătură cu situația.
Includeți data, ora și fusul orar aproximative. Dacă o cerere API a eșuat, indicați metoda, calea, starea răspunsului și X-Request-Id. Dacă o conversație a eșuat, includeți un identificator de conversație care poate fi distribuit în siguranță, dacă există.
Protejați-vă solicitarea
Echipa de asistență Threetone nu are nevoie de parola dvs. sau de o cheie de acces privată pentru a înțelege o problemă obișnuită a produsului. Ascundeți aceste valori înainte de a trimite o captură de ecran, un extras din jurnal sau o cerere copiată.
Trimiteți solicitările privind confidențialitatea și datele la legal@threetone.in. Nu includeți numărul complet al cardului de plată, coduri de unică folosință, credențiale ale furnizorilor sau conținut privat din conversații fără legătură cu problema.