Pregătiți o captură de ecran pentru asistență
Pregătiți o captură de ecran cu datele sensibile ascunse, care oferă echipei de asistență Threetone suficient context pentru investigație.
Actualizat la
Arătați problema
Capturați pagina sau funcția unde apare problema. În solicitarea de asistență, explicați ce așteptați, ce s-a întâmplat, pașii care au dus la aceasta și ora aproximativă. Dacă problema afectează un spațiu de lucru, includeți numele acestuia și rolul persoanei care a observat-o.
Eliminați detaliile sensibile
Înainte de a atașa imaginea, eliminați parolele, cheile de acces, codurile de conectare sau verificare, datele personale și informațiile despre alți clienți fără legătură cu problema. Verificați bara de adrese a browserului, notificările, panourile laterale și orice jurnale vizibile pentru valori care trebuie să rămână private.
Verificați fișierul înainte de trimitere
Deschideți captura de ecran cu datele ascunse la dimensiune completă. Asigurați-vă că eroarea sau controlul relevant se poate citi și că imaginea nu include informații despre alt client. Atașați la solicitarea de asistență numai copia verificată.