Подготовка снимка экрана для поддержки
Подготовьте снимок со скрытыми секретными данными и контекстом, достаточным для проверки проблемы поддержкой Threetone.
Обновлено
Покажите проблему
Снимите страницу или функцию, где видна проблема. В обращении объясните ожидаемый и фактический результат, шаги до возникновения проблемы и примерное время. Если проблема затрагивает рабочее пространство, укажите его название и роль человека, который её увидел.
Удалите конфиденциальные сведения
Перед прикреплением изображения удалите пароли, ключи доступа, коды входа и подтверждения, персональные данные и сведения о клиентах, не связанных с проблемой. Проверьте адресную строку браузера, уведомления, боковые панели и видимые журналы на наличие секретных значений.
Проверьте файл перед отправкой
Откройте отредактированный снимок в полном размере. Убедитесь, что ошибка или нужный элемент управления читается и что в изображении нет данных другого клиента. Прикрепляйте к обращению только проверенную копию.