Связь с поддержкой Threetone
Что указать при обращении за помощью с учётной записью или рабочим пространством Threetone.
Обновлено
По вопросам продукта и учётной записи пишите на team@threetone.in. Начните со списка необходимых сведений, чтобы команде поддержки не пришлось запрашивать их повторно.
Что указать
Опишите, что вы пытались сделать, какого результата ожидали и что произошло вместо этого. Укажите название страницы или функции, примерное время и шаги, которые привели к проблеме.
Если затронуто рабочее пространство, укажите его название и роль человека, который столкнулся с проблемой. Перед отправкой снимка экрана удалите пароли, ключи доступа, персональные данные и сведения о клиентах, не связанных с проблемой.
Укажите примерные дату, время и часовой пояс. Если не прошёл запрос к API, добавьте его метод, путь, статус ответа и X-Request-Id. Если произошёл сбой диалога, по возможности сообщите идентификатор диалога, которым безопасно поделиться.
Обеспечьте безопасность обращения
Чтобы разобраться с обычной проблемой продукта, поддержке Threetone не нужен ваш пароль или секретный ключ доступа. Скройте эти значения перед отправкой снимка экрана, фрагмента журнала или скопированного запроса.
Вопросы о конфиденциальности и данных направляйте на legal@threetone.in. Не отправляйте полные данные платёжной карты, одноразовые коды, учётные данные поставщика и не относящееся к проблеме содержимое частных диалогов.