Kontaktovať podporu Threetone
Čo uviesť, keď žiadate Threetone o pomoc s účtom alebo pracovným priestorom.
Aktualizované
Ak potrebujete pomoc s produktom alebo účtom, napíšte na team@threetone.in. Začnite zoznamom potrebných údajov, aby tím podpory porozumel problému bez toho, aby sa na tie isté informácie musel pýtať dvakrát.
Čo uviesť
Opíšte, čo ste sa snažili urobiť, aký výsledok ste očakávali a čo sa namiesto toho stalo. Uveďte názov stránky alebo funkcie, približný čas a kroky, ktoré viedli k problému.
Ak sa problém týka pracovného priestoru, uveďte jeho názov a rolu osoby, ktorá problém zaznamenala. Snímky obrazovky zdieľajte až po odstránení hesiel, prístupových kľúčov, osobných údajov a informácií o iných zákazníkoch, ktoré s problémom nesúvisia.
Uveďte približný dátum, čas a časové pásmo. Ak zlyhala požiadavka na API, uveďte jej metódu, cestu, stav odpovede a X-Request-Id. Ak zlyhala konverzácia, uveďte identifikátor konverzácie, ktorý možno bezpečne zdieľať, ak je k dispozícii.
Chráňte svoju žiadosť
Podpora Threetone nepotrebuje vaše heslo ani súkromný prístupový kľúč na pochopenie bežného problému s produktom. Skôr než pošlete snímku obrazovky, výpis z denníka alebo skopírovanú požiadavku, tieto hodnoty skryte.
Žiadosti týkajúce sa súkromia a údajov posielajte na legal@threetone.in. Neuvádzajte celé číslo platobnej karty, jednorazové kódy, prihlasovacie údaje poskytovateľov ani obsah súkromných konverzácií, ktoré s problémom nesúvisia.