Pripraviť snímku obrazovky pre podporu
Pripravte snímku obrazovky so skrytými citlivými údajmi, ktorá poskytne podpore Threetone dostatok súvislostí na preskúmanie problému.
Aktualizované
Ukážte problém
Zachyťte stránku alebo funkciu, kde sa problém objavuje. V žiadosti o pomoc vysvetlite, čo ste očakávali, čo sa stalo, aké kroky k tomu viedli a približný čas. Ak problém ovplyvňuje pracovný priestor, uveďte jeho názov a rolu osoby, ktorá si problém všimla.
Odstráňte citlivé údaje
Pred priložením obrázka odstráňte heslá, prístupové kľúče, prihlasovacie alebo overovacie kódy, osobné údaje a informácie o iných zákazníkoch, ktoré s problémom nesúvisia. Skontrolujte panel s adresou prehliadača, oznámenia, bočné panely aj viditeľné denníky, či neobsahujú hodnoty, ktoré musia zostať súkromné.
Pred odoslaním skontrolujte súbor
Otvorte upravenú snímku obrazovky v plnej veľkosti. Uistite sa, že príslušná chyba alebo ovládací prvok je čitateľný a že obrázok neobsahuje údaje o inom zákazníkovi. K žiadosti o pomoc priložte iba skontrolovanú kópiu.