Pripravite posnetek zaslona za podporo
Pripravite posnetek zaslona s skritimi občutljivimi podatki, ki podpori Threetone daje dovolj okoliščin za preiskavo.
Posodobljeno
Pokažite težavo
Zajemite stran ali funkcijo, kjer se težava pojavlja. V zahtevi za podporo pojasnite, kaj ste pričakovali, kaj se je zgodilo, kateri koraki so pripeljali do tega in približen čas. Če težava vpliva na delovni prostor, vključite njegovo ime in vlogo osebe, ki jo je opazila.
Odstranite občutljive podatke
Preden pripnete sliko, odstranite gesla, dostopne ključe, prijavne ali potrditvene kode, osebne podatke in nepovezane informacije o drugih strankah. Preverite naslovno vrstico brskalnika, obvestila, stranske podokne in vse vidne dnevnike, ali vsebujejo vrednosti, ki morajo ostati zasebne.
Pred pošiljanjem preglejte datoteko
Odprite posnetek zaslona s skritimi podatki v polni velikosti. Prepričajte se, da je ustrezna napaka ali kontrolnik berljiv in da slika ne vsebuje podatkov druge stranke. Zahtevi za podporo pripnite samo pregledano kopijo.