Obrnite se na podporo Threetone
Kaj vključiti, ko Threetone prosite za pomoč glede računa ali delovnega prostora.
Posodobljeno
Za pomoč pri izdelku ali računu pišite na team@threetone.in. Začnite s seznamom potrebnih podatkov, da bo ekipa za podporo razumela težavo, ne da bi morala iste informacije zahtevati dvakrat.
Kaj vključiti
Opišite, kaj ste poskušali narediti, kaj ste pričakovali in kaj se je zgodilo. Navedite stran ali funkcijo, približen čas in korake, ki so pripeljali do težave.
Če težava vpliva na delovni prostor, navedite njegovo ime in vlogo osebe, ki jo je opazila. Posnetke zaslona delite šele, ko odstranite gesla, dostopne ključe, osebne podatke in informacije o drugih strankah, ki niso povezane s težavo.
Navedite približen datum, čas in časovni pas. Če zahteva API ni uspela, vključite metodo, pot, stanje odgovora in X-Request-Id. Če pogovor ni uspel, vključite identifikator pogovora, ki ga lahko varno delite, če je na voljo.
Poskrbite za varnost zahteve
Podpora Threetone za razumevanje običajne težave z izdelkom ne potrebuje vašega gesla ali zasebnega dostopnega ključa. Te vrednosti skrijte, preden pošljete posnetek zaslona, izsek dnevnika ali kopijo zahteve.
Zahteve v zvezi z zasebnostjo in podatki pošljite na legal@threetone.in. Ne vključite celotne številke plačilne kartice, kod za enkratno uporabo, poverilnic ponudnikov ali zasebne vsebine pogovorov, ki niso povezani s težavo.