Förbered en skärmbild för support
Maskera känsliga uppgifter i en skärmbild och ge Threetones support tillräckligt med sammanhang för att undersöka problemet.
Uppdaterad
Visa problemet
Ta en skärmbild av sidan eller funktionen där problemet uppstår. Beskriv i supportförfrågan vad du förväntade dig, vad som hände i stället, vilka steg som ledde fram till det och ungefär när det hände. Om problemet gäller en arbetsyta anger du dess namn och rollen för personen som märkte problemet.
Ta bort känsliga uppgifter
Ta bort lösenord, åtkomstnycklar, inloggnings- eller verifieringskoder, personuppgifter och kundinformation som inte hör till ärendet innan du bifogar bilden. Kontrollera webbläsarens adressfält, aviseringar, sidopaneler och synliga loggar efter uppgifter som ska hållas privata.
Granska filen innan du skickar den
Öppna den redigerade skärmbilden i full storlek. Kontrollera att det relevanta felet eller reglaget går att läsa och att bilden inte visar information om någon annan kund. Bifoga bara den granskade kopian till supportförfrågan.