Kontakta Threetones support
Vad du ska ta med när du ber Threetone om hjälp med ett konto eller en arbetsyta.
Uppdaterad
För hjälp med produkten eller kontot kan du mejla team@threetone.in. Börja med checklistan över uppgifter, så att supportteamet kan förstå problemet utan att behöva fråga efter samma information igen.
Vad du ska ta med
Beskriv vad du försökte göra, vad du förväntade dig och vad som hände i stället. Ange sidans eller funktionens namn, ungefär när det hände och vilka steg som ledde fram till problemet.
Om problemet gäller en arbetsyta anger du arbetsytans namn och rollen för personen som märkte problemet. Dela skärmbilder först efter att du har tagit bort lösenord, åtkomstnycklar, personuppgifter och kundinformation som inte hör till ärendet.
Ange ungefärligt datum, klockslag och tidszon. Om en API-begäran misslyckades tar du med metod, sökväg, svarsstatus och X-Request-Id. Om en konversation misslyckades tar du med en säker identifierare för konversationen om en sådan finns.
Håll förfrågningar säkra
Threetones support behöver inte ditt lösenord eller en privat åtkomstnyckel för att förstå ett vanligt produktproblem. Maskera dessa värden innan du skickar en skärmbild, ett loggutdrag eller en kopierad begäran.
Skicka frågor om integritet och data till legal@threetone.in. Ta inte med fullständiga betalkortsuppgifter, engångskoder, inloggningsuppgifter till leverantörer eller privat konversationsinnehåll som inte hör till problemet.