Зв’язок із підтримкою Threetone
Що вказати, коли звертаєтеся по допомогу з обліковим записом або робочим простором Threetone.
Оновлено
Щоб отримати допомогу з продуктом або обліковим записом, напишіть на team@threetone.in. Почніть зі списку потрібних відомостей, щоб команді підтримки не довелося запитувати їх повторно.
Що вказати
Опишіть, що ви намагалися зробити, на який результат очікували й що сталося натомість. Зазначте назву сторінки або функції, приблизний час і кроки, які призвели до проблеми.
Якщо проблема зачіпає робочий простір, вкажіть його назву й роль людини, яка її помітила. Надсилайте знімки екрана лише після видалення паролів, ключів доступу, персональних даних і сторонньої інформації про клієнтів.
Зазначте приблизні дату, час і часовий пояс. Якщо запит API не вдався, додайте його метод, шлях, статус відповіді та X-Request-Id. Якщо стався збій розмови, за наявності наведіть безпечний для поширення ідентифікатор розмови.
Захистіть звернення
Для розуміння звичайної проблеми з продуктом підтримці Threetone не потрібні ваш пароль чи приватний ключ доступу. Приховайте ці значення перед надсиланням знімка екрана, фрагмента журналу або скопійованого запиту.
Питання щодо конфіденційності й даних надсилайте на legal@threetone.in. Не додавайте повних даних платіжної картки, одноразових кодів, облікових даних постачальника чи вмісту приватної розмови, не пов’язаної з проблемою.