Підготовка знімка екрана для підтримки
Підготуйте знімок із прихованими чутливими даними й достатнім контекстом для перевірки проблеми підтримкою Threetone.
Оновлено
Покажіть проблему
Зніміть сторінку або функцію, де виникає проблема. У зверненні поясніть очікуваний і фактичний результат, кроки до проблеми та приблизний час. Якщо проблема зачіпає робочий простір, вкажіть його назву й роль людини, яка її побачила.
Приберіть чутливі відомості
Перед прикріпленням зображення вилучіть паролі, ключі доступу, коди входу чи підтвердження, персональні дані й сторонні відомості про клієнтів. Перевірте адресний рядок браузера, сповіщення, бічні панелі та видимі журнали на значення, які мають лишатися приватними.
Перегляньте файл перед надсиланням
Відкрийте відредагований знімок у повному розмірі. Переконайтеся, що потрібну помилку чи елемент керування добре видно й що на знімку немає даних іншого клієнта. Прикріплюйте до звернення тільки перевірену копію.