Liên hệ bộ phận hỗ trợ Threetone
Những thông tin cần cung cấp khi bạn nhờ Threetone trợ giúp về tài khoản hoặc không gian làm việc.
Đã cập nhật
Để được trợ giúp về sản phẩm hoặc tài khoản, hãy gửi email đến team@threetone.in. Trước tiên, hãy xem danh sách thông tin cần cung cấp, để nhóm hỗ trợ có thể hiểu vấn đề mà không phải hỏi lại cùng một thông tin.
Cần cung cấp những gì
Mô tả việc bạn đang cố thực hiện, điều bạn mong đợi và kết quả thực tế. Nêu tên trang hoặc tính năng, thời điểm ước tính và các bước dẫn đến vấn đề.
Nếu vấn đề liên quan đến một không gian làm việc, hãy nêu tên không gian đó và vai trò của người gặp vấn đề. Chỉ chia sẻ ảnh chụp màn hình sau khi đã xóa mật khẩu, khóa truy cập, dữ liệu cá nhân và thông tin khách hàng không liên quan.
Nêu ngày, giờ và múi giờ ước tính. Nếu một yêu cầu API không thành công, hãy cung cấp phương thức, đường dẫn, trạng thái phản hồi và X-Request-Id. Nếu một cuộc trò chuyện gặp lỗi, hãy cung cấp mã định danh an toàn của cuộc trò chuyện nếu có.
Gửi yêu cầu an toàn
Bộ phận hỗ trợ Threetone không cần mật khẩu hoặc khóa truy cập riêng tư của bạn để hiểu một sự cố sản phẩm thông thường. Hãy che các giá trị đó trước khi gửi ảnh chụp màn hình, trích đoạn nhật ký hoặc yêu cầu đã sao chép.
Gửi yêu cầu về quyền riêng tư và dữ liệu đến legal@threetone.in. Không gửi đầy đủ thông tin thẻ thanh toán, mã dùng một lần, thông tin đăng nhập của nhà cung cấp hoặc nội dung trò chuyện riêng tư không liên quan đến vấn đề.