Chuẩn bị ảnh chụp màn hình để gửi bộ phận hỗ trợ
Che thông tin nhạy cảm trong ảnh chụp màn hình và cung cấp đủ ngữ cảnh để bộ phận hỗ trợ Threetone điều tra.
Đã cập nhật
Cho thấy vấn đề
Chụp ảnh trang hoặc tính năng đang gặp vấn đề. Trong yêu cầu hỗ trợ, hãy giải thích điều bạn mong đợi, kết quả thực tế, các bước dẫn đến vấn đề và thời điểm ước tính. Nếu vấn đề liên quan đến một không gian làm việc, hãy nêu tên không gian đó và vai trò của người gặp vấn đề.
Xóa thông tin nhạy cảm
Trước khi đính kèm ảnh, hãy xóa mật khẩu, khóa truy cập, mã đăng nhập hoặc xác minh, dữ liệu cá nhân và thông tin khách hàng không liên quan. Kiểm tra thanh địa chỉ trình duyệt, thông báo, bảng bên và mọi nhật ký đang hiển thị để tìm thông tin cần giữ riêng tư.
Kiểm tra tệp trước khi gửi
Mở ảnh đã che thông tin ở kích thước đầy đủ. Đảm bảo lỗi hoặc điều khiển liên quan vẫn đọc được và ảnh không chứa thông tin của khách hàng khác. Chỉ đính kèm bản đã kiểm tra vào yêu cầu hỗ trợ.