Hubungi dukungan Threetone
Hal yang perlu disertakan saat meminta bantuan Threetone terkait akun atau ruang kerja.
Diperbarui
Untuk bantuan produk dan akun, kirim email ke team@threetone.in. Mulailah dengan daftar periksa informasi agar tim dukungan dapat memahami masalah tanpa perlu meminta informasi yang sama dua kali.
Hal yang perlu disertakan
Jelaskan apa yang sedang Anda coba lakukan, apa yang Anda harapkan, dan apa yang terjadi. Sertakan nama halaman atau fitur, perkiraan waktu, dan langkah-langkah yang menyebabkan masalah.
Jika masalah memengaruhi ruang kerja, sertakan nama ruang kerja dan peran orang yang mengalaminya. Bagikan tangkapan layar hanya setelah menghapus kata sandi, kunci akses, data pribadi, dan informasi pelanggan lain yang tidak terkait.
Sertakan tanggal, waktu, dan zona waktu perkiraan. Jika permintaan API gagal, sertakan metode, jalur, status respons, dan X-Request-Id. Jika percakapan gagal, sertakan pengenal percakapan yang aman jika tersedia.
Jaga keamanan permintaan
Dukungan Threetone tidak memerlukan kata sandi atau kunci akses pribadi Anda untuk memahami masalah produk biasa. Samarkan nilai tersebut sebelum mengirim tangkapan layar, cuplikan log, atau permintaan yang disalin.
Kirim permintaan privasi dan data ke legal@threetone.in. Jangan sertakan detail kartu pembayaran lengkap, kode sekali pakai, kredensial penyedia, atau isi percakapan pribadi yang tidak terkait dengan masalah.