Siapkan tangkapan layar untuk dukungan
Siapkan tangkapan layar yang telah disamarkan dan memberikan konteks yang cukup bagi dukungan Threetone untuk menyelidiki masalah.
Diperbarui
Tampilkan masalah
Ambil gambar halaman atau fitur tempat masalah muncul. Dalam permintaan dukungan, jelaskan apa yang Anda harapkan, apa yang terjadi, langkah-langkah yang mengarah ke masalah, dan perkiraan waktunya. Jika masalah memengaruhi ruang kerja, sertakan nama ruang kerja dan peran orang yang mengalaminya.
Hapus detail sensitif
Sebelum melampirkan gambar, hapus kata sandi, kunci akses, kode masuk atau verifikasi, data pribadi, dan informasi pelanggan lain yang tidak terkait. Periksa bilah alamat browser, notifikasi, panel samping, serta log yang terlihat untuk memastikan tidak ada nilai yang harus tetap rahasia.
Periksa file sebelum mengirim
Buka tangkapan layar yang telah disamarkan dalam ukuran penuh. Pastikan error atau kontrol yang relevan dapat dibaca dan gambar tidak memuat informasi pelanggan lain. Lampirkan hanya salinan yang sudah diperiksa ke permintaan dukungan Anda.