Sediakan tangkap layar untuk sokongan
Sediakan tangkap layar yang telah disunting supaya sokongan Threetone mempunyai konteks mencukupi untuk menyiasat.
Dikemas kini
Tunjukkan masalah
Tangkap halaman atau ciri yang memaparkan masalah. Dalam permintaan sokongan, jelaskan hasil yang dijangka, apa yang berlaku, langkah yang membawa kepadanya dan anggaran masa. Jika ruang kerja terjejas, sertakan nama ruang kerja dan peranan orang yang mengalaminya.
Padam butiran sensitif
Sebelum melampirkan imej, padam kata laluan, kunci akses, kod log masuk atau pengesahan, data peribadi dan maklumat pelanggan yang tidak berkaitan. Semak bar alamat pelayar, pemberitahuan, panel sisi dan log yang kelihatan untuk nilai yang patut dirahsiakan.
Semak fail sebelum menghantar
Buka tangkap layar yang disunting pada saiz penuh. Pastikan ralat atau kawalan yang berkaitan dapat dibaca dan imej tidak mengandungi maklumat pelanggan lain. Lampirkan hanya salinan yang telah disemak.