Preparar uma captura de ecrã para o apoio
Prepare uma captura de ecrã com dados ocultados que dê à equipa de apoio da Threetone contexto suficiente para investigar.
Atualizado em
Mostre o problema
Capture a página ou funcionalidade onde o problema aparece. No pedido de apoio, explique o que esperava, o que aconteceu, os passos que levaram à situação e a hora aproximada. Se o problema afetar um espaço de trabalho, indique o nome desse espaço e a função da pessoa que o detetou.
Remova dados sensíveis
Antes de anexar a imagem, remova palavras-passe, chaves de acesso, códigos de início de sessão ou verificação, dados pessoais e informações de outros clientes sem relação com o caso. Verifique a barra de endereço do navegador, as notificações, os painéis laterais e quaisquer registos visíveis para detetar valores que devam permanecer privados.
Reveja o ficheiro antes de o enviar
Abra a captura de ecrã com os dados ocultados em tamanho real. Confirme que o erro ou controlo relevante é legível e que a imagem não contém informações de outro cliente. Anexe ao pedido de apoio apenas a cópia revista.