Contactar o apoio da Threetone
O que incluir ao pedir ajuda à Threetone com uma conta ou um espaço de trabalho.
Atualizado em
Para obter ajuda com o produto ou a conta, envie um email para team@threetone.in. Comece pela lista de informações para que a equipa de apoio compreenda o problema sem ter de pedir os mesmos dados duas vezes.
O que incluir
Descreva o que estava a tentar fazer, o resultado que esperava e o que aconteceu. Indique a página ou funcionalidade, a hora aproximada e os passos que levaram ao problema.
Se o problema afetar um espaço de trabalho, indique o nome desse espaço e a função da pessoa que o detetou. Partilhe capturas de ecrã apenas depois de remover palavras-passe, chaves de acesso, dados pessoais e informações de outros clientes que não estejam relacionadas com o caso.
Indique a data, hora e fuso horário aproximados. Se um pedido à API falhou, inclua o método, o caminho, o estado da resposta e o X-Request-Id. Se uma conversa falhou, inclua um identificador de conversa que possa partilhar em segurança, caso exista.
Proteja o seu pedido
A equipa de apoio da Threetone não precisa da sua palavra-passe nem de uma chave de acesso privada para compreender um problema normal do produto. Oculte esses valores antes de enviar uma captura de ecrã, um excerto de registo ou um pedido copiado.
Envie pedidos relativos a privacidade e dados para legal@threetone.in. Não inclua o número completo do cartão de pagamento, códigos de utilização única, credenciais de fornecedores ou conteúdo privado de conversas sem relação com o problema.