เตรียมภาพหน้าจอสำหรับฝ่ายสนับสนุน

แสดงปัญหา

จับภาพหน้าหรือฟีเจอร์ที่เกิดปัญหา ในคำขอรับการสนับสนุน ให้อธิบายสิ่งที่คุณคาดหวัง สิ่งที่เกิดขึ้นจริง ขั้นตอนที่นำไปสู่ปัญหา และเวลาที่เกิดเหตุโดยประมาณ หากปัญหาเกี่ยวข้องกับพื้นที่ทำงาน ให้ระบุชื่อพื้นที่ทำงานและบทบาทของผู้ที่พบปัญหา

ลบข้อมูลที่ละเอียดอ่อน

ก่อนแนบภาพ ให้ลบรหัสผ่าน คีย์การเข้าถึง รหัสเข้าสู่ระบบหรือรหัสยืนยัน ข้อมูลส่วนบุคคล และข้อมูลลูกค้าที่ไม่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบแถบที่อยู่ของเบราว์เซอร์ การแจ้งเตือน แผงด้านข้าง และบันทึกที่มองเห็นได้ว่ามีค่าที่ควรเก็บเป็นความลับหรือไม่

ตรวจสอบไฟล์ก่อนส่ง

เปิดภาพหน้าจอที่ปกปิดข้อมูลแล้วในขนาดเต็ม ตรวจดูว่าข้อผิดพลาดหรือปุ่มที่เกี่ยวข้องยังอ่านได้ และภาพไม่มีข้อมูลของลูกค้ารายอื่น แนบเฉพาะสำเนาที่ตรวจสอบแล้วไปกับคำขอรับการสนับสนุน